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压力与情绪管理

2015-07-29

查看详情>> 第一天上午：第一部分：分析工作中压力和情绪产生的原因一、认识你自己二、压力概述三、情绪概述 1、什么是情绪 2、什么是EQ情绪智能 3、压力与情绪的关系 4、正确的了解与认知情绪 5、情绪创造人生的快乐与丰富 6、情绪产生的二大方面第一天下午：第二部分：员工自我情绪和压力管理核心技术（一）四、自我压力管理 1、觉察力的培养 2、消减压力的十个技巧 3、化工作压力为助力——为压力寻出路 4、与压力和平共处 5、自我催眠技巧的应用 6、压力管理的有效工具第二天上午：第三部分：员工自我情绪管理核心技术（二）五、自我情绪管理 1、调节、情绪管理的核心技术 2、如何成为工作情绪的主人 3、建立情绪预警系统第二天下午：第四部分：快乐工作，成为工作情绪的主人六、乐在工作 1、21世纪企业的人才需求 2、转换过滤镜看生活 3、培育负责任的职场心态 4、“都是你的错”，走出依赖情绪 5、终身学习与持续进步的习惯 6、享受你的工作七、管理是严肃的爱八、心灵环保的五个环节
（班组长）员工心理与业务提升辅导技术

2015-07-29

查看详情>> 单元一：班组常见员工心理分析 1.班组成员心理关怀，令员工满意的投资 2.职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素应用工具：影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波工具体会：《工作满意度调查》学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本单元二：班组长不可不知的心理学知识 1.班组长不可不知的心理学知识 2.管理心理学提升业务能力的心理效应 ——霍桑效应（对班组生产绩效的启发） ——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发） ——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）单元三：班组常见员工心理解决方法 1.班组常见团体辅导方法 ——建立坦诚的班会气氛 ——激发员工袒露心声的关键对话 ——学习如何组织心型班组活动 ——团队辅导的经典游戏 2.班组常见一对一辅导方法应用工具：学习书籍：《简快心理治疗》一对一辅导：如何明确员工辅导的角色单元四：班组心理与业务管理 1.心理学如何提升班组业务管理能力 ——排班管理：充当班组伯乐的知人善任 ——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适 ——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易 ——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长应用工具：角色扮演：常见投诉客户的心理分析工具体会：选取典型工作案例一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。

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