推倒部门墙－跨部门沟通与协作
发布日期：2015-03-06浏览：1025
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课程背景
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？
您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？
您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。课程对象
企业中高层管理人员学员收获
1、挖掘跨部门沟通中的常见问题；
2、掌握跨部门沟通的解决方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、打开沟通通路，提高沟通效果；
5、了解成功企业沟通体系搭建模式；
6、提升跨部门人员的沟通技能。课程时长
12 H课程大纲
一、破冰：一场投诉引发的思考
二、深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
（1）案例分析：康达公司的问题在哪里？
三、跨部门沟通的技巧上篇：内部沟通
1、把话说得更简单
2、部门间异议的正确处理
3、两难问题的处理
4、多难问题的处理
5、和下属你要这样说
（1）案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
6、不同状态下如何向领导汇报
四、跨部门沟通的技巧下篇：外部沟通
1、开一个好头
2、快速拉近彼此的距离
3、问得巧，答得妙
4、沟通中要控制你自己
5、化解不误解
6、建立信任更关键
（1）互动演练：如何让人信任你
7、借力使力不费力
8、攻心为上
9、维护关系最重要
五、不可或缺的人际沟通
1、好人缘祝你成功
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、说“不”的技巧
5、人际冲突处理难，处理不好更难
（1）互动：小道消息你要怎样听
6、感情投资才是最大的投资
（1）现场研讨：工作与感情真的能分开吗？
六、跨部门沟通的解决之道
1、创建良好的沟通氛围
2、搭建跨部门沟通的桥梁
（1）组织设计 （2）跨部门流程 （3）沟通通路
3、要开就开高效会议
（1）互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
4、避免跨部门沟通的短接
5、解决从中层经理做起
6、达成共识最重要
（1）团队精神训练：神奇的沟通地毯
七、在实践中提升你自己
1、让你的沟通因人而异
2、能力就是实力
3、提升就靠你自己
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